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最新のクチコミ
最近話題のドラッカーさん。多分読んでいるのはほんの一部の理論だけでしょうね…。もっともっと奥が深そうですが、少しずつではありますが、理解して来ました。これからもいろいろなドラッカーさんの書籍を読んでいこうと思います。
- waaaa7
- 25歳
- アトピー
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言葉も平易なものをつかってくれていてわかりやすくて疲れていても読めました。
- あっさん6346
- 33歳
- アトピー
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ブームに乗せられた気がしますが、マネジメントに興味を持っているので、これを機にドラッカーを読んでみます。
- †KATSU†6492
- 41歳
- アトピー
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ノリで買ったのではなく、これからはいろんな面で活躍出来るように“マネジメント”を読んで勉強したいと思っています。 キャプテンになりたい息子→私→ダンナの順番で読もうかなぁ・・・
- YKMHCAT
- 29歳
- アトピー
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今ひとつ、ありきたりで物語性がなかったかな。 ちょっと残念です。
- ultimate1962
- 37歳
- アトピー
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医療業界に勤めていますが、医療業界もホスピタリティの時代。参考になればと思い読みましたが、「ほ〜。なるほど。」と思う事が多く、翌日から仕事中の意識が変わった気がします(笑)。二度、三度と読み込んでみたくなる一冊でした。
- SABAKON
- 25歳
- アトピー
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やや難しい内容の本ですが、じっくり読むビジネス書としては最適な本です。もしドラを読んでから購入しました。
- あみゆさん
- 33歳
- アトピー
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嶋口 充輝 (著), 内田 和成 (著) 同文舘出版 ★絶版本★ 平成16/3/5 初版発行 中古品です。
内容(「BOOK」データベースより)
本書ではケース(事例)研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介し、それによって、読者が深く、楽しくそのメカニズムを理解できるように工夫した。そうしたケースを通じて、多くの企業や非営利組織の運営に携わる実務家・研究者が、実際の仕事に役立てたり、様々な研究上のヒントやアイデアをつかめるように工夫した。もちろん、ハウツー的な要素は少ないが、各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出した。
内容(「MARC」データベースより)
恋愛型競争時代の到来! 「顧客満足」を越えて顧客との強い関係を築き、競争力を高めるための「顧客ロイヤルティ」の戦略と競争法を、事例をもとに明らかにする。
目次
第1部 顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース
優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか)
第2部 顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース
「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか)
第3部 顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース
顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか)
第4部 顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース
クリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか)
第5部 顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例
顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)
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入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。(入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。)
(領収書発行可能です。領収書が必要な場合は落札後にお申し付けください。)
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(2014年 3月 25日 4時 16分 追加)
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